Temario
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
• Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos:
– Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios,
medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa,
entre otros.
– Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
– Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización
de un servicio turístico.
– Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de
servicios turísticos.
– Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento
hotelero.
– Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de
un establecimiento hotelero.
• Prestación de información turística en inglés:
– Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de
centros de información turística.
– Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y
prestación de la misma a clientes.
– Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas,
condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
– Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades
deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas,
medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y
cierre.
– Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las
actividades de ocio que en su marco se realizan.
– Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales
utilizados.
– Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del
alojamiento turístico.
• Atención al cliente de servicios turísticos en inglés:
– Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
– Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor.
Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
– Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y
escrita.
– Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores.
Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
– Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de
reclamaciones con fluidez y naturalidad.
– Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Capacidad de comprensión en situaciones de comunicación, tanto oral como
escrita con un alto nivel.
• Capacidad de utilización de las diferentes formas verbales posibles.
• Capacidad para manejar estructuras gramaticales.
• Capacidad de análisis del lenguaje funcional aplicado al turismo.
• Capacidad para utilizar el vocabulario para expresarse correctamente con los
clientes.
