Temario
1- Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
• Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos:
◦ Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
◦ Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
◦ Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
◦ Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
◦ Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
◦ Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
• Prestación de información turística en inglés:
◦ Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
◦ Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
◦ Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
◦ Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
◦ Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
◦ Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
◦ Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
• Atención al cliente de servicios turísticos en inglés:
◦ Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
◦ Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
◦ Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
◦ Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
◦ Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
◦ Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.
2- Habilidades de gestión, personales y sociales
• Capacidad de comprensión en situaciones de comunicación, tanto oral como escrita con un alto nivel.
• Capacidad de utilización de las diferentes formas verbales posibles.
• Capacidad para manejar estructuras gramaticales.
• Capacidad de análisis del lenguaje funcional aplicado al turismo.
• Capacidad para utilizar el vocabulario para expresarse correctamente con los clientes.
