Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)

Contenido

1- UC1423_2: Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.

• MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

2- UC1424_2: Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.

• MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

3- UC1425_2: Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia

• MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

MP0416: Gestión de llamadas de teleasistencia

· Sesiones de tutorías: El alumno puede contactar con el tutor en el aula de clase.

· Sistema de evaluación: El alumno debe contestar un cuestionario al final de cada tema y al final del curso.

· Requisitos técnicos: Ordenador ya disponible en el aula.

· Material didáctico incluido: Kit Corporativo: Mochila, carpeta, bolígrafo y pendrive.

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