Temario
1. UC0241_2:Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al Cliente /consumidor / usuario
1.1. MF0241_2:Información y atención al cliente/consumidor/usuario
1.1.1. UF0036:Gestión de la atención al cliente / consumidor.
1.1.2. UF0037:Técnicas de información y atención al cliente / consumidor.
2. UC0245_3:Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
2.1. MF0245_3:Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
3. UC0246_3:Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
3.1. MF0246_3:Organización de un sistema de información de consumo
3.1.1. UF1755:Sistemas de información y bases de datos en consumo
3.1.2. UF1756:Documentación e informes en consumo
4. UC1002_2:Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales
4.1. MF1002_2:Inglés profesional para actividades comerciales
MP0374:Atención al cliente, consumidor o usuario
Metodología
Las sesiones formativas se imparten de forma presencial en nuestras aulas, guiadas por un/a docente especialista que combina explicación teórica, ejercicios prácticos y actividades colaborativas en el aula. Todos los docentes disponen de gran experiencia en el sector.
Sesiones de tutoría
El alumnado puede plantear dudas y recibir orientación personalizada durante las clases y, en su caso, tutorías personalizadas con el/la docente.
Sistema de evaluación
La evaluación es continua. El alumno realizará actividades y/o pruebas al finalizar los temas o unidades, y, cuando proceda, una prueba final para comprobar la adquisición de los contenidos.
Requisitos técnicos
El centro proporciona el equipamiento necesario (ordenadores, software y conexión a internet) en el aula. El alumnado no necesita aportar equipo propio, salvo que lo desee de forma voluntaria.
Material didáctico y recursos
El material didáctico se entregará en formato libro, manual impreso y/o documentación digital, según las características del curso.
Kit corporativo
En los cursos presenciales se entrega un kit corporativo del centro, cuyo contenido puede variar en función de la duración de la acción formativa y puede incluir: mochila, pendrive, libreta y bolígrafo.
