Inglés Profesional para Actividades Comerciales (MF1002_2)

Contenidos

1- ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS

• Terminología específica, saludos, fórmulas de cortesía, distinción de estilos (formal/informal) y tratamiento o resolución de quejas y reclamaciones.

2- APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

• Presentación de productos y servicios, condiciones de pago, precios, descuentos, tratamiento de objeciones y simulación de argumentos de venta (incluyendo venta telefónica).

3- COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS

• Redacción, estructura y vocabulario básico para pedidos, facturas, recibos y hojas de reclamaciones.

Metodología

Las sesiones formativas se imparten de forma presencial en nuestras aulas, guiadas por un/a docente especialista que combina explicación teórica, ejercicios prácticos y actividades colaborativas en el aula. Todos los docentes disponen de gran experiencia en el sector.

Sesiones de tutoría
El alumnado puede plantear dudas y recibir orientación personalizada durante las clases y, en su caso, tutorías personalizadas con el/la docente.

Sistema de evaluación
La evaluación es continua. El alumno realizará actividades y/o pruebas al finalizar los temas o unidades, y, cuando proceda, una prueba final para comprobar la adquisición de los contenidos.

Requisitos técnicos
El centro proporciona el equipamiento necesario (ordenadores, software y conexión a internet) en el aula. El alumnado no necesita aportar equipo propio, salvo que lo desee de forma voluntaria.

Material didáctico y recursos
El material didáctico se entregará en formato libro, manual impreso y/o documentación digital, según las características del curso.

Kit corporativo
En los cursos presenciales se entrega un kit corporativo del centro, cuyo contenido puede variar en función de la duración de la acción formativa y puede incluir: mochila, pendrive, libreta y bolígrafo.